逛商场多了，发现商场里的电梯设计有不少玄机。

　　在一些老式百货商场，自动扶梯往往不能连续换乘，而是要绕一圈才能继续上下楼，非常不方便。而在交通换乘枢纽、医院等人流密集的场所，自动扶梯一般都可以连续换乘。这其实是商场的“心机”：顾客要上楼，“强制”绕一圈，顺路多看几眼，说不定就能多做成一笔生意。商场要对商户负责，通过动线设计引导顾客到达尽量多的商铺，似乎也无可厚非。

　　不过在一些新建的商业综合体，你会发现自动扶梯大都可以连续换乘了，许多商场的电梯造型甚至成了独具特色的景观。比如有中庭的商场，在扶梯上一般可以俯瞰漂亮的中庭；有的商场建了超长的跨层扶梯，方便人们快速到达高层；还有的商场定制了造型别致的螺旋式扶梯，成为网红打卡点。这些自动扶梯不仅上下方便迅速，而且视野开阔，商铺在电梯上一览无余，自然不需要“强制”引导消费者绕一圈了。

　　答案是消费者不愿意了。以前逛商场，对很多人来说是一种消遣，在无目的性的闲逛中，多转几圈也不会觉得有什么不方便。现在，很多人去商场都是直奔目标而去，比如位于高层的餐饮，主流的消费习惯变成吃完饭顺带逛逛商场。需要绕一圈才能继续上楼的扶梯越来越受诟病，商场自然要作出改变。

　　通过动线设计科学引流、分流，是商业空间设计时的必修课。对于商场来说，“客流即是现金流”，大门将消费者引入商场后，扶梯就承担了在垂直动线上对消费者进行引导的职责。传统百货商场越往上客流量越小，所以一般不会超过六层。随着业态的更新和消费习惯的变化，餐饮逐渐成为商场流量的重要来源，很多商场把直梯搬到了更加醒目的地方，外墙广告上餐饮的招牌也占了最大的位置，这同样是出于引流的考虑。

　　除了电梯这一垂直动线，商场在水平动线上的规划也费尽心思。比如具有天然引流效应的知名品牌旗舰店，作为商场的主力店，总是被精心地分散布局，它们不仅作为主动线上重要的节点给人留下深刻印象，也用以吸引消费者“路过”更多商铺。

　　不管出于什么考虑，动线设计一定要保证易达性，也就是不能一味为了引流，而给消费者设置过多“障碍”，处处都要“绕一圈”。在所有的营销和运营手段中，真诚是最大的必杀技，“小心机”终究会被消费者识破。但如果商家能够深入研究消费者的动线，并做一些空间设计和货品展陈上的改进，往往会取得意想不到的效果。

　　可口可乐有一个著名的案例，叫作“放在红牛的右边”。当时，可口可乐公司在中国推出了一款功能性饮料，公司给零售终端业务员的指引是：放到红牛的右边，并且保持与红牛同样的排面数、同样的价格。为什么要与红牛放到一起呢？因为提到功能性饮料，消费者首先就会想到红牛，与红牛放到一起，就等于告诉消费者这款新产品的功能。为什么要放在红牛的右边呢？因为大部分人习惯用右手去拿取货架上的产品，很多消费者最初是冲着红牛去的，结果出门的时候却拿了可口可乐的这款功能性饮料。仅仅因为这个陈列顺序，这款新产品就提升了13%的销量。

　　很多时候，魔鬼和天使都藏在细节里面。一个细节，不一定能决定成败；一连串细节叠加起来，一定会形成巨大的能量。聪明的商家，不应该忽视任何一个细节。