“玻璃掉下来了！”近日，位于佛山顺德一小区的业主们向记者透露，自小区2020年交楼一年后，便开始出现玻璃门窗无端自爆的情况，近年来更是有愈演愈烈之势。据统计，3年间至少163户发生玻璃自爆，且有人家自爆玻璃不止一块。更令人心惊的是，曾有玻璃碎片从高达87米的楼层坠落，不幸击中了小区内的业主。业主们曾多次将这一问题反映给物业，然而，物业处理问题的速度令许多业主十分忧心。“我们都很害怕，不知道自家的玻璃何时会爆裂。更让人不安的是，如果玻璃坠落伤人，谁能对此负责？”

问题：

小区玻璃自爆已有3年 87米高空坠落砸到人

物业更换不及时，还未做进一步防掉落处理

日前，记者走访了位于佛山顺德北滘镇的该小区，发现小区内围有许多警戒标识，上面写着“高空作业 请勿靠近”。记者抬头望去，并未发现正在施工或作业的迹象。有业主告诉记者，有警戒标识围挡的地方，意味着该栋楼发生过玻璃自爆现象。

据多位小区业主描述，该小区于2020年首期交楼，一年后就开始出现玻璃无故自爆现象。“一开始只是零星几例，后来22年过了质保期以后，小区玻璃破裂的现象越来越多。有段时间楼下几乎全是围挡。”据居民自发不完全统计，仅2024年，该小区某栋已经有14户人家的玻璃出现自爆。从2021年至今，小区内已经有163户人家出现玻璃自爆情况，碎裂的玻璃地点、种类不一，有人家里玻璃碎了不止一块。

家住该小区的黄女士告诉记者，她22年入住，7月16日的时候家里玻璃发生自爆，破了一个大洞，有些碎玻璃渣从高空落下，砸到了楼下一位正在陪孙子玩耍的业主。“我家住29楼，一层楼大概有3米高，29楼也有87米了，还好那位业主反应快，护住了小朋友，两人没出大问题。”黄女士说，经常有老人、小孩在小区楼下走动、玩耍，她担心，万一哪天自爆的玻璃渣砸伤了行人或者有人踩到受伤，后果不堪设想。

此外，有不止一位业主向记者透露，自己在小区外围人行道散步时，能够看到地上碎裂的玻璃渣，大约有一个指甲盖大小。

此前，业主们曾向物业反馈过玻璃自爆问题，不过，物业处理问题的速度，令小区业主们忧心。在业主们自发统计的目录中，记者看到不止一位业主向物业反映了玻璃破裂的现象后，一个月还没有等来更换的工作人员。“我家3月份有一面玻璃破裂了，7月多才给我换。”一位小区业主告诉记者，前段时间她家阳台玻璃又破了一块，当日报修之后物业告诉自己，因为仓库没有库存，要10天之后上门进行维修。在小区停车场等公共区域，记者也看到了数块遍布裂纹的玻璃。

此外，有工作人员告诉记者，小区没有在玻璃上做专门防坠落措施。“玻璃自爆后掉落情况不会很多，而且自爆后呈细小颗粒状本身也是一种保护措施”。记者了解到，曾有业主提出能否加装防爆膜，一位工作人员称，如果加了防爆膜，玻璃自爆以后可能会一整块都掉下来，后果可能更严重。

调查：

钢化玻璃自爆无法完全规避

该小区玻璃自爆率高于行业标准

检索网络公开信息，记者发现，小区门窗玻璃自爆，并不是偶发现象。在深圳、中山、汕头、东莞等城市，都有小区曾出现过类似事件。据奥一新闻报道，2024年，深圳坪山万樾府项目交房后一年半的时间里，有87户业主遇到玻璃自爆问题。

据了解，高层建筑用的玻璃门窗，按规定需采用钢化玻璃等安全玻璃。而钢化玻璃发生自爆，是一种现有技术无法完全解决的现象。在现行国家标准GB15763.2-2005《建筑用安全玻璃 第二部分：钢化玻璃》附录中提到，钢化玻璃中存在着微小的硫化镍结石，在热处理后，一部分结石随着时间会发生晶态变化，体积增大，在玻璃内部引发微裂纹，从而可能导致钢化玻璃自爆。此外，钢化玻璃安装中的一些技术原因，也可能导致玻璃自爆现象发生。

那么，钢化玻璃发生自爆的比率是多少？翻阅现行相关国家标准及法律法规，记者并未看到有关这一比率的表述。不过，在此前媒体报道、佛山市门窗行业协会、中国建筑玻璃与工业玻璃协会网站等行业协会平台转发的文章都有提到，行业内对此有一个大概的标准，在千分之三左右。

那么，该小区的玻璃自爆率低于这个“行业标准”吗？根据一位开发商工作人员说法，该小区共有约4万片玻璃，玻璃自爆率约为千分之五，超过所谓行业标准千分之二个点。不过，也有行业人士告诉记者，这一标准只是就总体而言，实际上，玻璃面积越大，则出现自爆的概率越高。

而且，因为国家现行标准并未对玻璃自爆率做出明确规定，因此玻璃发生自爆后致伤或损失的责任归属，也成为了众人争议的焦点。查阅过往案例，记者发现，出现玻璃自爆砸伤路人、造成财产损失等情况，一般判定为业主与物业共担责任。

回应：

区住建水务局：玻璃检验合格 安装后验收通过

开发商：将加快上门维修速度 延长质保期

防掉落措施仍需进一步讨论

玻璃自爆率高于行业标准，是否意味着不合格呢？记者将此事反馈给佛山市顺德区住建水务局，相关工作人员告诉记者，该项目门窗安装使用的玻璃为信义玻璃，出厂均有产品合格证和相关检验报告，安装后经施工、监理单位质量验收通过。区住建水务局后续将压实企业责任，督促开发商严格按照合同约定履行保修职责。

该小区开发商有关工作人员则对南都记者表示，今后将加快物业上门维修更换速度，增加仓库备料，以减少玻璃自爆后造成的安全隐患。此外，已经为业主们延长质保时间，将2年延长为5年，并免费提供自爆玻璃更换服务。

不过，针对进一步的防掉落处理措施，开发商方面并未给出明确答复。记者了解到，部分小区业主曾提出希望通过在公共区域加装雨棚等方式，减少玻璃渣掉落后砸到行人风险。相关工作人员表示，因加装雨棚涉及更广泛业主利益，且需要提前报备有关部门，因此会在内部讨论后再做商定。

采写：南都见习记者 唐宇松 实习生 谢煜